TUI в Санкт-Петербурге - адреса на карте и отзывы

Не возвращают деньги. Деньгами на депозите не дают воспользоваться и перестали выходить на контакт. Отношение к клиенту отвратительное. Номер бронирования 4393744. Удалю комментарии после решения моей проблемы!

Здравствуйте. Не для кого не секрет, что пандемия в марте 2020г ударила по многим фронтам и нарушила планы людей. В конце февраля муж и я мечтали о море, вернее о том, чтобы свозить к морской воде и солнцу нашего сына. Оздоровить так сказать перед детским садом. На море ребенок поехал бы впервые, да и мы не были там около 6 лет где-то. Начали копить деньги, откладывать. Я не работаю, пока еще в декрете. Начали поиски подходящей путевки. И вот выбор пал на Туи (никогда не обращались к ним и конечно Боже Упаси не обращусь больше).

10 марта была куплена путевка на конец июня на Кипр. Внесена вся сумма, на минуточку 115т. Но видимо нашим планам не суждено было сбыться. 11 марта прозвучало объявление о Пандемии. А 15 марта Кипр официально закрыл свои границы как и многие другие страны. Расстройству моей семьи не было предела. Мне стало страшно за себя и моих родных в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой. За семейным советом мы приняли решении об отмене тура .16 марта наш тур агент сделала аннуляцию и подала заявление на возврат денежных средств. Далее было составлено досудебное заявление со всеми ссылками на закон и тд. (претензия) на имя туроператора со всеми прилагающимися документами. Так как муж сам работает в отделе претензий, проблем в составлении не возникло. 10 апреля по истечении срока, по ответу на нашу претензию пришел шаблонный ответ от TUI. В нем говориться о том, что они не могут вернуть деньги, ссылаясь на то, что им не возвращают их зарубежные коллеги (авиакомпании отели и тд). И что наш тур аннулирован с удержанием ФПР. Что размер ФПР мы можем узнать у нашего тур агента. Факт в том, что с нас нечего удерживать. Лист аннуляции на руках, агент его нам прислал. В нем штрафа ноль. Т. е. туроператор физически не успел проплатить отелю и авиакомпании . Деньги зависли. Звонки бесполезны, отвечают заученными фразами. Денег нет но вы держитесь! У нашей семьи ипотека и кредиты, приболел папа. Эти деньги нам нужны здесь и сейчас. Но он нас никто не позаботиться, кроме нас самих. Приходиться биться за свои деньги. Мы не дарили их туроператору и не одалживали . А они получается удерживают их просто не законно. Терпение на исходе. Уважаемые работники Туи, 13 апреля 2020 вам была отправлена повторная претензия по заявке и вы ее получили, фото отбивки есть на руках. Прошло почти два месяца они на нее не отвечают, при этом сотрудники Роман, Алина и Мира уверяют что она рассматривается, что ответ на претензию на днях вам поступит и такой ответ я слышала на протяжении этого месяца. Далее я повторно направила TUI претензию от 21 мая и снова подтверждение у меня есть, что они ее получали. Позвонив сегодня 27 мая в колл-центр оператор Дмитрий озвучил что такой заявки по претензии и на мою фамилию вообще нет ! Сотрудники Туи, хватит врать и изворачиваться и наплевательски относиться ко мне! Факт не ответа на претензию в столь длительное время действительно нечем не обоснован. Мы давно ждем возврата, и это при том, что ясности о возврате денег никакой. Удержание чужих денег это незаконно. Вы простите, репутацию себе запятнали конкретно. А большинство клиентов к вам не вернется никогда, из- за неисполнение своих обязанностей и %скрыто модератором% .

Мы купили авиабилеты из Будапешта в Санкт-Петербург на 18 марта 2020 года через туроператора TUI. За день до вылета мы сами обнаружили, что рейс отменен авиакомпанией (туроператор нас об этом не уведомил). Пришлось покупать новые авиабилеты до Москвы, т. к. все рейсы до СПб были отменены. Мы создали заявку на возврат денежных средств за отмененный рейс, на что получили ответ, что заявка наша отклонена по причине "Отмену рейса по заказу не наблюдаем. Перелет без изменений", хотя и в яндекс табло, и в пулково уже везде была информация об отмене рейса. Мы продолжали писать письма туроператору с вопросом о возврате денег, но нам просто никто ничего не отвечает, по телефону тоже ничего не говорят, просто кладут трубку. И деньги так никто и не вернул до сих пор. Никогда не связывайтесь с этим туроператором!!!!

Всё было более или менее, пока дело не дошло до аннулирования тура. 20/3/2020 подали заявление на возврат тура, в связи с тем, что работодатель запретил выезды за пределы РФ. Согласились со штрафом. Написали заявление. Тур в базе был аннулирован в тот же день! НО! На этом всё. Денег нет! Звоню в агенство кивают на тур оператора, оператор говорит разбирайтесь с агенством! В тоже время говорит, что деньги заморожены ничего не возвращают. На каком основании? Заявление было подано до введения мер по заморозке денежных средств. Знакомая подавала в тот же день Глобус всё вернул через неделю и сумма была поболее.
Мне деньги нужны сейчас.

Мною, 26 января 2020 года был куплен туристский продукт – Заказ №4334990 (тур в Испанию, Санта-
Сусанна, отель Tahiti Playa - Superior Room B with Balcony Pool View). С 28 апреля 2020 года по 8 мая 2020
года, 10 ночей. 4 туриста
Приобретался тур на сайте ТУИ

Т. к. рейсы в Испанию были закрыты тур был аннулирован
Представитель ТУИ Анастасия подвердила эту информацию, я заполнил заявление на возврат (20.03.2020), отправил по эл. почте, еще раньше в адрес ТУИ была отправлена официальная претензия на бумажном носителе.

на 30.03.2020 Возврат не пришел!

В частности в моем случае туроператор ТУИ (ООО "ТТ-Тревел" ИНН 7714775020) я забронировала путевку в ОАЭ на себя и на ребенка с 01.05.20 - по 08.05.20., стоимость была 108000. Предоплатила ее 55000 рублей. По договору оставшиеся 53000 я должна внести до 10.04.

В связи с нынешней ситуацией (короновирусом и курсом доллара), я стала звонить в ТУИ и спрашивать что мне делать. Они мне ответили что отменили туры только по 30.04.20. А 1 мая вы с ребенком спокойно туда улетите. Так что доплачивайте, правда уже на 53000 а 68000 тыс. руб., из-за повышения курса доллара. Если не доплатите, то к сожалению договор разорвется по вашей инициативе в одностороннем порядке и они с меня удержат 55000 моей предоплаты. На мой вопрос, а что если я доплачу а границы не откроют в мае, они мне вернут деньги? Они ответили что нет, но я могу перебронировать тур на другое время/направление и использовать его до конца 2020 года. А я точно не смогу поехать в другое время в 2020 году из-за работы, поэтому и бронировала на майские праздники. На мой вопрос как я могу отказаться от тура, они сказали - конечно можете, с удержанием с вас 100 % стоимости тура. По телеку всякие эксперты вовсю трубят что деньги будут возвращать туристам, что государство возместит расходы туроператорам, а в реалии такое грандиозное кидалово!!!! Будьте очень осторожны с туроператором TUI, десять раз подумайте прежде чем отдать им деньги, и вообще с предварительным бронированием туров в нашей стране. Можно остаться без поездки и без денег.

Если не хотите потерять кучу денег и нервов, советую держаться как можно дальше от турагентства TUI. Они отказываются даже ставить свою печать на досудебную претензию о расторжении договора и возврате денежных средств в полном объеме. Хотя после заявления Ростуризма они обязаны вернуть деньги за путевку в Италию согласно ст. 10,14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации. И они это прекрасно знают. Они нарушают закон, продолжают нагло и нелепо врать, хотя их ложь тут же изобличается. Там работают аферисты и преступники. Идут на любую подлость и низость, устраивают скандал и целый цирк, лишь бы не возвращать деньги по закону. Таким же товарищам по несчастью, которые хотят вернуть деньги за путевку в Италию при ухудшающейся ситуации с коронавирусом, советую не тянуть и начинать хотя бы писать такие же претензии по форме с сайта Роспотребнадзора. Как видите, защищать свои законные права придется тяжело.
Адрес нечистоплотного агентства TUI: СПб, Невский пр., 32/34.