Курьер-Сервис Экспресс в Санкт-Петербурге - адреса на карте и отзывы

Здравствуйте!
Заказывала телефон Самсунг на официальном сайте. изначально доставку запланировали на 27 мая.
27 мая, звонят и переносят доставку в итоге на 1 июня с 18.00-22.00!(в связи с тем что не успевают и ближайшая доставка только 1 июня)
думаем, ну ладно, все хорошо, подождем!
итог : 1 июня приходит сообщение в 17.40 о том что перенесли доставку на 2.06.
попытки дозвониться до службы были очень долгие, но получилось.
1 оператор сказать ничего не может толком и просто скидывает трубку.
2 оператор говорит - вы сами перенесли доставку.
3 оператор во всем виноват самсунг у нас доставка в ваш район в это время не осуществляется
4 оператор говорит у нас большая загруженность и курьер не успевает.
при этом меня даже не спрашивают удобно мне принять доставку или нет.

2 июня звоню в курьерскую службу опять, узнать будет ли моя доставка, которая должна быть с 9.00-14.00.

на что мне говорят у вас доставка вечером с 18.00-22.00, но сейчас с вами свяжется курьер
проходит еще минут 10-15 курьер так и не позвонил.
звоню опять говорят что у вас доставка действительно с 9.00-14.00, ждите.
чего ждать то ?!" у моря погоды"
после этого я говорю оператору, что со мной уже должен был связаться курьер, но этого так и не произошло.
наконец-то он связался!)Ура!
наконец-то привез! спасибо!!!!

вопросы к руководству: 1)Когда у вас измениться отношение к клиентам и вы перестанете выставлять их идиотами.
2)когда ваши операторы и курьеры начнут говорить правду?
3)если вы настолько не справляетесь с потоком своих клиентов, может стоит уменьшить поставки, или набрать персонал?!

Заказала товар в спортмастере, которые сотрудничают с Курьер Сервис Экспресс. Заказ был совершён в среду (27.05.20). Сам магазин предложил мне доставку на субботу 30.05. В пятницу, позвонив в магазин, мне подтвердили данную дату доставки. В субботу от курьерской службы не поступает известий. Звоню, мало того, что ждать ответа приходится от 5-30 минут! Но и оператор никаких точных данных предоставить не может, твердит лишь одно : «ожидайте курьера до 22:00». Ок, ждём, никого. В вс звоню в курьерскую службу (несколько раз) с целью узнать передан ли заказ курьеру или нет, мне вновь отвечают : «ждите курьера до 22:00». Девушка сказала, мол инфа обо мне передана курьеру и они постараются «что-то сделать», чтоб утром в пн заказ был на руках у курьера. Объяснять семейные обстоятельства, почему мне необходима была посылка в субботу, я не буду. В нормальных компаниях клиентов ХОТЯ БЫ предупреждают и держат в курсе по времени доставки, на что в этой конторе расчитывать не стоит. В понедельник никакой инфы, звоню в контору, угадайте сами, что мне ответили ??? Интересно, что в вс после 22 они мне отвечали на звонки, а в пн нет. В ночь с пн на вт (01:36) мне приходит смс, что курьер забрал товар и вот его номер(удивительно работящие люди). Во вт звоню курьеру -номер выключен. Пишу им на сайте «онлайн консультанту», мол когда будет доставка (я же не сижу весь день дома в ожидании уже ненужной посылки), и что «абонент не абонент». Мне ответ на почту «Добрый день! Ожидайте доставку сегодня до 22.00, предварительно курьер свяжется с получателем». У меня уже нервный тик)) я прошу дать мне Контакты менеджера по работе с клиентами : прошу раз, два, три ... тотальный игнор! Да, нервный клиент, да, я «выношу им мозг», но я клиент, и хотя бы «извините, Анастасия» хотелось бы услышать. А! Курьер )) звонит мне (ура!), я сообщаю ему, что посылку примет другой человек, диктую номер. «Мой человек» не дождался звонка... звоню курьеру, он гонит: «Никто не берет трубку». И как бы никто не взял -ок, но мне то перезвонить, сообщить можно! А трубку не взяли почему?? Курьер набрал не тот номер!)) ну просто косяк по всем фронтам. Все ещё надеюсь пообщаться со службой по работе с клиентами
Я понимаю : самоизоляция, все сложно с доставкой, но такого наплевательского отношения я не встречала со времён заказа в СанЛайт через доставку DPD, но это другая история ! Всем удачи, с этой контрой не сказывайтесь!
И, СПОРТМАСТЕР, вам не стыдно работать с такой отстойной доставкой ???

шлют, шлют, шлют смс ! и вот наступает момент(почему то постоянно в 12 дня) прибыл товар, телефон курьера и ... и ничего не происходит. начинаешь переживать и звонишь курьеру сам, и тут начинается самое интересное;в первом случае получив смс в 12.39 я позвонил через 5 минут и узнал от курьера что доставка, правильно до 14.00))) попросив перезвонить и решить вопрос на следующий день, я услышал ответ;мне некогда будет брать телефон я за рулем! ладно.

пожаловался. сказали решат. заказал второй раз! и опять день сурка, смс в 12 часов, курьер не звонит, звоню сам, так мол и так расскажите про условия доставки и тут понеслось типа 15 минут на примерку и коробки заберу прямой текст, я ему; про время мол можно к определенному времени или начать с меня или закончить, он мне; я что по вашему графику должен ехать . ну тут я устал и по группе ленинград дал ответ-про ехай и на всегда!)) проще; если кому то интересно пострадать то welcome to CSE!

Добрый день!
04.05.20 сделал заказ в интернет-магазине Адидас, с доставкой на дом.
Ориентировочный срок доставки стоял 2-3 дня, т. е. до дня рождения (07.05) успевали.
На этом всё хорошее закончилось.
06.05.20 пришло СМС что курьер не смог дозвониться, при этом пропущенных не было, всегда был в зоне сети (сидел дома как и все). В СМС сказано набрать на общий номер. Набирал весь день, весь следующий день, писал в чат, в инстаграм и на е-маил, все тчетно.
08.05 позвонил оператор, ближе к 20.00, сказал, что все привезут 09.05, при этом еще раз уточнила адрес доставки.
09.05 никто не позвонил, колл-центр традиционно не отвечал.
10.05 пришла смс с номером телефона курьера. Набрал, курьер ответил, что посылка у него, но он её не привезет, так как ошибся логист, а это не его маршрут. И он отвезет посылку обратно на склад, но 11.05 её обязательно доставят.
Сегодня 11.05, СМС не приходила, но мне позвонил курьер, сказал, что посылка у него, но он её не привезет, так как находится далеко, и чтобы я сам решал вопрос доставки.
Немного позже, всё таки дозвонился до оператора и они мне сказали, что посылка у курьера и он со мной свяжется. Я объяснил, что курьер со мной уже связывался, но он не привезет мне посылку. Я попросил решить вопрос, но кроме того, что они напишут куда то на склад, мне ничем не готовы помочь. Я сказал, что напишу отзыв в интернете, на что мне сказали, что это моё право.
Уважаемые руководители, так как работают Ваши сотрудники, так работать нельзя. Я уверен, что кол-во заказов сейчас возросло в 100 раз, но это не повод делать "дурака" из клиент и всех считать за лохов. Как так можно?

496-007851435 был отправлен 27.04 из Москвы по тарифу сверхсрочно. Однако, 28.04 груз не приехал. Никто не удосужился связаться ни с отправителем, ни с получателем.

В итоге, я несу финансовые и, главное, репутационные потери. Ваша контора, пытается ссылаться на ситуацию в мире. Считаю, что данная ссылка является профанацией. Вы относитесь к предприятиям бесперебойной работы, пропуска есть, пробок (дорожных) нет. вы взяли на себя обязательства по доставке груза. Были заплачены вам деньги согласно тарифу. А в ответ - тупое "извините". Что с этого извините? Курьер приехал поздно на склад? у него стоит пометка "доставка на склад до 18.30" ДТП у курьера? вызови другую машину? Не успели отправить и машина в Питер ушла? утром САПСАН идёт... в общем, договор я с вами разрываю в одностороннем порядке. Оставляю за собой право на отзывы. Вы не решили проблему. Даже не попытались связаться. Отвратительно и да, пусть это будет эмоционально, но ГОРИТЕ ВЫ В АДУ!

Несколько дней уже наблюдая как на сайте КСЭ мой груз перемещается со склада в машину, катается якобы пару часов в машине, а потом почему-то снова возвращается на склад.
Каждый раз (если удается дозвониться) менеджер компании уверяет, что "уж завтра мой груз приедет ко мне!" И каждый раз это вранье.

И сейчас, сижу на телефоне уже 18 минут, в ожидании ответа. Уже 5-ый раз пытаюсь дозвониться сегодня. Без толку. Сообщение о том, что мой груз "привезет курьер и вот его номер" получила несколько дней назад. Исправно ждала курьера. Не приехал. Звоню ему. А он так искренне удивляется: "а у меня такого адреса доставки вообще нет"... Бардак... Удалось дозвониться до клиентского отдела. Пояснили, что грузов много, видимо курьер не успел. А я вижу, что мой груз уже в 11:00 (утром!) вернулся на склад. То есть они и не планировали его доставлять! Только клиента заставили ждать и предупредить забыли. Никто не предупредил, не извинился. Ни в этот, ни в последующие дни. Я уж и не уверена, что груз вообще до меня доедет... а что если потеряли?... Самое плохое, что менеджеры рассказывают сказки, работа у них такая...
Главное, этого доставщика назначили автоматом, не я его выбирала:( И выхода нет. А груз на 10 тыс. рублей. Уже сама давно забрала бы его из пункта самовывоза:(
Запомню это название, чтоб ни дай Бог не вляпаться еще раз. Вот так вот тебя прокатывают за твои же деньги.

В настоящий момент у меня 2 коробки, которые едут с 23 марта по территории России. Никакая пандемия не может опревдать того факта, что перевозчик не имеет информации ни о том, когда груз поступит на склад, ни где он находится в настоящий момент, также сроки совершенно нереальны для доставки по России.
В Питерский офис я даже не пытаюсь звонить, потому что там ответ один - мы ничего не знаем, обратитьсь к отправителю, в Московском офисе девушки более образованные и играет приятная музыка, но ответ один "На наш склад не поступало, когда будет не знаем".
У меня огромный опыт работы с транспортными компаниями разными, я с таким не сталкивалась ни разу. Информация на сайте явно заполнена неправильно, по тому, что есть на сайте, ориентировочная дата доставки - 2 апреля.

Также предлагается чат в котором никогда нет ответов.
Словом, работа компании ни о чем. Рекомендовать ее я никому не стану.